Zappos在在线销售视频方面领先一步

如果鞋子合脚，制作一个视频，看着你的销售增长. 这个简单的公式是 Zappos.com 成为在线零售商的成功秘诀.

这家古怪的公司于1999年开始销售鞋子，拥有狂热的客户服务, 2009年被亚马逊以10亿美元的价格收购, 并成为互联网上最大的鞋类零售商. 有了新的视频指令和闪亮的新平台合作伙伴 创作, Zappos.Com仍然是产品视频的优秀基准. 但它成功的秘诀是什么?企业该如何向这家电子商务巨头学习?

根据美国2月份的数据，去年网上消费近2000亿美元.S. 商务部报告(PDF下载)，分析人士预计2012年的增幅为15%. 随着在线消费和竞争的加剧, 互联网零售商正在寻找提高知名度的方法, 与客户建立联系, 卖出更多的商品. 产品视频并不是一个新概念, 但视频制作的数量正在呈指数级增长，越来越多的潜在客户正在观看. 2012年互联网零售商的一项调查发现，60%的消费者在网上观看产品视频. 据估计，2012年将有1.7亿美国人(超过美国人口的一半)观看产品视频. 虽然百分比各不相同, 网站发现，消费者在观看产品视频后购买的可能性增加了64%. Zappos.Com报告称其转化率在6%到30%之间. 底线是更多的眼球在关注，这极大地增加了购买决定.

Zappos的成功秘诀.com可以归结为三个简单的原则:忠于品牌, 制定清晰的策略, 全身心投入. 使用产品视频的公司可以向Zappos学习.

忠于品牌
任何问你“你有多奇怪，从1到10分”的公司?“在面试过程中，你可能会从一个非传统的角度来看待它的业务.

从一开始, 首席执行官谢家华希望创建一个以客户为中心的企业，其核心价值包括创造令人惊叹的体验, 鼓励有趣和奇怪, 建立开放和诚实的关系. 谢家华鼓励员工使用社交媒体，制作视频来讲述自己的故事. 该网站有一个 视频体验页面 顾客可以上传自己的Zappos故事.

这种有趣的、以人为本的经营方式在Zappos的原创产品视频中得以延续.

Zappos上的大多数产品页面.Com在产品描述中包含视频链接. 产品视频由内容协调员托管，内容协调员创建自己的脚本, 把他们的个性和他们谈论的东西匹配起来. 这些一分钟或更短的视频以纯白色背景的协调员介绍自己开始，然后, 以他们自己的风格, 产品描述. 效果就像和一个好朋友聊天一样——一个朋友解释他或她最喜欢的鞋子的什么, 袋, 或者帽子.

在视频中 耐克5弹性室内足球鞋例如，主持人安德鲁描述了这只鞋，然后不小心把它掉了. 这很愚蠢，但这是品牌的一部分. Zappos的视频给人的感觉是真实的，因为它们是真实的——顾客喜欢它们. 实施产品视频的公司需要创建支持品牌的内容，并与客户进行真实的对话.

制定清晰的策略
对Zappos来说，视频投资回报率(ROI)最重要的衡量标准不是销售额的增长. Laurie Williams, Zappos的照片和视频高级经理, 说, “虽然我们确实看到了转化率的上升, 更重要的是，我们看到回报率在下降."

Zappos.Com提供365天退货期的100%满意保证. 在网上购物的时代, 顾客需要感觉到他们确切地知道一件商品在现实生活中的样子. 最近的一次 网站杂志 报告显示，在购买前观看视频的顾客退货的可能性降低了52%.

“我们看到了成本的节省和更少的昂贵的运输退货. 更重要的是，客户不会不再抱有幻想. 我们制作产品视频的目标是提升整体购物体验。. Zappos表明，衡量成功的方法不止一种.

全身心投入
Zappos成功的最后一个秘诀与其说是计划，不如说是行动. 12人的Zappos视频团队被要求为每一件进入谢泼兹维尔的物品拍摄视频, 肯塔基州, 仓库. 在其生命周期中，视频团队已经制作了超过20万个产品视频. 大约有4万个视频在Zappos上直播.Com在任何给定的时间.

为了跟上源源不断的新产品，视频团队制作了大约2个,每周300个视频. 该团队的五个拍摄舱各有一名摄像师和一名内容协调员，他们将原始视频传递给两位编辑.

当客户体验到更多的销售视频时，他们会期望看到每个产品的视频. 这种“全包”式的内容制作方式迫使Zappos从自家的视频解决方案过渡到创作的开源视频平台. Zappos目前正在将其视频迁移到新平台，并期待利用标签功能, 元数据, 以及扩大运营规模的能力.

而Zappos则专注于建立自己的内部视频网络, 它继续向 Zappos YouTube频道. 有超过2100万的浏览量和直接流量到产品页面, “全力以赴”的方法似乎正在起作用. 公司从中得到的教训是，大胆尝试，组建团队，制作内容.

Zappos及其视频团队的前景一片光明. 随着新产品的推出，比如ZapposTV的视频购买指南, 用户生成的产品评论, 视频合作伙伴——Zappos将继续在制作销售视频方面处于领先地位, 有趣的天赋.

何塞·卡斯蒂略的文章首先出现在在线视频上.网